Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce J&T Express di Kabupaten Klaten

ABSTRAK : Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya terdapat individu atau kelompok yang ingin mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama yang lain. Pemasaran juga meliputi variabel-variabel penting yang menjadi kunci utama dalam mencapai tujuan pemasaran. Variabel-variabel tersebut meliputi: produk, harga, promosi,tempat, orang, proses, dan bukti fisik. Variabel tersebut bisanya disebut sebagai bauran pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan J&T di Kabupaten Klaten. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yaitu pelaku e-commerce, di Kabupaten Klaten, ysng menggunakan jasa J&T express. teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan jenis data yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah (1) uji instrument data, (2) uji asumsi klasik, (3) analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Produk, tempat, orang, proses memiliki pengaruh positif signifikan. Harga, dan bukti fisik berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Dan Promosi memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bauran pemasaran produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan bukti fisik memiliki pengaruh yang simultan terhadap kepuasan pelanggan e-commerce J&T express di Kabupaten Klaten.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Kepuasan pelanggan