Brand Image, Customer Engagement, Brand Trust dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler Indosat Ooredoo di Kecamatan Ngrambe

ABSTRAK : Di era globalisasi sekarang ini bidang teknologi dan informasi mengalami perkembangan dan kemajuan yang pesat. Jasa telekomunikasi yang berkembang
pesat di Indonesia saat ini adalah telepon seluler. Telepon seluler tidak bisa dipisahkan dari kartu seluler. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, customer engagement, brand trust dan promosi terhadap loyalitas pelanggan Indosat ooredoo di Kecamatan Ngrambe. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan kuesioner yang diperoleh dari 180 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2) uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas (3) analisis regresi linear berganda (4) uji hipotesis yang
terdiri dari uji t, uji koefisien determinasi dan uji F. pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS statistic for windows versi 25. Berdasarkan uji t menunjukan bahwa variabel brand image (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel customer engagement (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel brand trust (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan promosi (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Brand Image, Customer Engagement, Brand Trust, Promosi, Loyalitas Pelanggan