Pengaruh Dimensi Servicescape terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Giriwoyo

ABSTRAK : Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Giriwoyo, instansi pemerintah yang merupakan kantor jasa pelayanan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh dimensi servicescape yaitu dimensi kondisi lingkungan (ambient conditions), dimensi tata letak dan fungsional (spatial layout and functionality), serta dimensi tanda, symbol, dan artefak (sign, symbol, and artifact) terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Giriwoyo baik secara parsial maupun simultan. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kecamatan Giriwoyo dengan jumlah 38.953 jiwa ditahun 2020/2021 dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel dari penelitian ini adalah non probability sampling yaitu accidental sampling yang sesuai dengan kriteria serta kebetulan bertemu dengan peneliti. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda dengan menggunakan software IBM statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi servicescape yaitu yaitu dimensi kondisi lingkungan (ambient conditions), dimensi tata letak dan fungsional (spatial layout and nctionality), serta dimensi tanda, symbol, dan artefak (sign, symbol, and artifact) secara parsial maupun simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Giriwoyo.
Kata Kunci : Servicescape, dimensi kondisi lingkungan (ambient conditions), dimensi tata letak dan fungsional (spatial layout and functionality), serta dimensi tanda, symbol, dan artefak (sign, symbol, and artifact), dan kepuasan masyarakat