Islamawati, Betty Arina (2022) Pengaruh Pengembangan Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Batik Gunawan Setiawan. Skripsi (S1) thesis, STIE Surakarta.
Betty Arina Islamawati_18110107_MANAJEMEN.pdf
Download (1MB) | Preview
Abstract
ABSTRAK : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Batik Gunawan setiawan. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli Batik Gunawan Setiawan di kota Surakarta. Peneliti menentukan kriteria yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu berusia ≥ 17 tahun dan pernah membeli Batik Gunawan Setiawan sebanyak 2 kali. Teknik sampling yang digunakan menggunakan rumus hair et al dimana sampel yang diperoleh adalah 114 responden. Variabel penelitian terdiri dari variabel bebas yang meliputi pengembangan produk, kualitas layanan, dan citra merek. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. (3) Uji F (4) Uji analisis regresi linear berganda. (5) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Pengembangan Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan
pelanggan. (3) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Pengembangan Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan
Kata Kunci : Pengembangan Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Additional Information: | ABSTRAK : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Batik Gunawan setiawan. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli Batik Gunawan Setiawan di kota Surakarta. Peneliti menentukan kriteria yang digunakan dalam penelitian ini yaitu berusia ≥ 17 tahun dan pernah membeli Batik Gunawan Setiawan sebanyak 2 kali. Teknik sampling yang digunakan menggunakan rumus hair et al dimana sampel yang diperoleh adalah 114 responden. Variabel penelitian terdiri dari variabel bebas yang meliputi pengembangan produk, kualitas layanan, dan citra merek. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. (3) Uji F (4) Uji analisis regresi linear berganda. (5) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Pengembangan Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan. (3) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Pengembangan Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan Kata Kunci : Pengembangan Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Program Studi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 13 Oct 2022 03:24 |
| Last Modified: | 13 Oct 2026 07:02 |
| URI: | https://repository.stiesurakarta.ac.id/id/eprint/206 |
Actions (login required)
- View Item