Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD Dian Rosok Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualtas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di UD Dian Rosok Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi penelitian yaitu pelanggan yang pernah menjual barang bekas di UD Dian Rosok dan berdomisili di Surakarta. Sampel penelitian sebanyak 130 responden dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Analisis data dilakukan melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji signifikansi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UD Dian Rosok Surakarta.