Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Untung Sejahtera 888

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Untung Sejahtera 888. Di tengah persaingan bisnis ritel yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan pelanggan. Fenomena yang ditemukan di lapangan menunjukkan adanya hambatan dalam kecepatan pelayanan dan ketersediaan fasilitas fisik yang perlu dioptimalkan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Toko Untung Sejahtera 888, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan diolah menggunakan software SPSS. Teknik analisis data meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R^2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan
melalui uji t dengan nilai t-hitung (14,442) > t-tabel (1,984) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 3,626 + 0,714X. Nilai koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,681, yang berarti kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 68,1% terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Untung Sejahtera 888, sedangkan sisanya sebesar 31,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan.