Pengaruh Promosi Media Sosial, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Minuman: Studi Kasus Say Story Di Surakarta

Industri makanan dan minuman, khususnya minuman seperti kopi dan teh yang
berkembang pesat secara global dan di Indonesia yang didorong oleh urbanisasi,
pendapatan kelas menengah, dan tren kesehatan serta kenyamanan. Persaingan
ketat di industri minuman khususnya di kota Surakarta inilah yang menjadikan
kepuasan konsumen sebagai kunci keberlanjutan usaha, memengaruhi pembelian
ulang, rekomendasi, dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan konsumen, yaitu promosi
media sosial, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian
konsumen Say Story di Surakarta. Objek penelitian ini yaitu konsumen yang
membeli produk minuman Say Story di Surakarta. Perolehan sampel data dengan
cara menyebarkan kuesioner secara online maupun offline. Populasi berjumlah
infinit atau tidak diketahui jumlahnya dengan sampel penelitian sebanyak 100
responden berdasarkan rumus Hair et al. Metode yang digunakan pada penelitian
ini yaitu nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis
data menggunakan metode uji instrumen data, yaitu uji asumsi klasik dan uji
hipotesis dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 22. Hasil dalam penelitian
ini menunjukkan bahwa promosi media sosial tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen, persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen.