Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Konsumen Tokopedia Di Surakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Tokopedia di Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Tokopedia. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 140 orang. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Tokopedia. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan serta semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran khususnya dalam konteks e-commerce serta menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan
konsumen guna meningkatkan keputusan pembelian.