Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Salon (Studi Kasus Di Atlantic Salon)

Semakin meningkatnya gaya hidup masyarakat khususnya masyarakat Kabupaten
Sukoharjo dan Surakarta, maka kebutuhan masyarakat terhadap jasa meningkat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing indikator dari
kualitas layanan yaitu bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati
terhadap kepuasan pelanggan di Atlantic salon. Objek penelitian ini yaitu pelanggan yang menggunakan layanan jasa di Atlantic Salon Sukoharjo. Perolehan sampel data dengan menyebarkan kuesioner secara offline (data primer) dan populasi data diperoleh dari salon atlantic. Populasi belum diketahui berapa jumlahnya dengan sampel penelitian sebanyak 96 responden berdasarkan rumus Lemeshow. Metode yang digunakan berupa nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data memakai metode uji kualitas/instrumen data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 26.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bukti fisik berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reliabilitas tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara simultan terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.