Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Pos Indonesia (Studi Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kcu Solo)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan harga pengiriman terhadap kepuasan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero)
Kantor Cabang Utama (KCU) Solo. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif asosiatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuesioner kepada 95 responden pelanggan yang pernah menggunakan layanan
pengiriman barang atau dokumen di KCU Solo. Teknik pengambilan sampel
dilakukan dengan metode insidental sampling, sedangkan jumlah sampel
ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Variabel
independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) yang diukur
menggunakan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan
tangibles, serta harga pengiriman (X2) yang diukur melalui indikator
keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas layanan, daya saing
harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Variabel dependen adalah kepuasan
pelanggan (Y) yang diukur melalui indikator kesesuaian harapan, minat
menggunakan kembali layanan, dan kesediaan merekomendasikan.
Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji
asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), serta regresi
linear berganda dan uji t parsial untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga pengiriman memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Pos Indonesia
KCU Solo. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan mutu pelayanan yang
responsif, andal, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, serta strategi
penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan manfaat layanan, mampu
meningkatkan kepuasan pelanggan secara konsisten. Temuan penelitian ini
diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi dan rekomendasi strategis bagi PT Pos
Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan dan menyusun kebijakan harga
yang lebih efektif di tengah persaingan industri logistik berbasis digital.