Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Smartfren Di Solo Raya

Penelitian ini di lakukan di Solo Raya yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh
Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Merek Indosat Oredoo Di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan teknik
kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 80 responden dengan kriteria
pengguna layanan kartu smartfren yang berasal dari Solo raya.. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan
purposive sampling. Sumber data yang digunakan menggunakan data primer
dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google
form.
Metode penelitian menggunkan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif
yang di lakukan pada masyarakat Solo Raya. Penelitian ini menggunakan teknik
pengambilan sampel purposive sampling. Variabel independen yang di pakai pada
penelitian ini ialah Citra Merek (X1), Kepercayaan Merek (X2) serta Kepuasan
Pelanggan (X3) sedangkan Variabel dependen yang di gunakan pada penelitian ini
ialah Loyalitas Merek (Y). Analisis yang di gunakan terdiri dari Uji instrumen data,
Uji asumsi klasik, Analisis regresi linier berganda dan Uji hipotesis dengan
menggunakan SPSS versi 23.
Hasil penelitian ini menunjukkan hasil bahwa variabel Kepercayaan Merek (X2)
dan Kepuasan Pelanggan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek
dan variabel Citra Merek (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Merek.