PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BIAYA LAYANAN, DAN AKSESIBILITAS KANTOR TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KLIEN DALAM PENGURUSAN PROSES BERKAS DI KANTOR NOTARIS PPAT HARNO SAPUTRO S.H., M.KN. DI KABUPATEN SUKOHARJO

Peningkatan kebutuhan masyarakat terhadap jasa notaris dan PPAT menjadikan
kualitas pelayanan, biaya layanan, serta aksesibilitas kantor sebagai faktor penting
dalam menentukan pengambilan keputusan klien. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, biaya layanan, dan aksesibilitas kantor
terhadap pengambilan keputusan klien dalam pengurusan proses berkas di Kantor
Notaris PPAT Harno Saputro, S.H., M.Kn. di Kabupaten Sukoharjo.
Objek penelitian ini adalah klien yang pernah melakukan pengurusan proses berkas
di kantor tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data
primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 88 responden yang
ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Analisis
data dilakukan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier
berganda, serta uji hipotesis dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan aksesibilitas kantor
berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan klien, sedangkan biaya
layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan klien.
Secara simultan, kualitas pelayanan, biaya layanan, dan aksesibilitas kantor
berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan klien.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya Layanan, Aksesibilitas Kantor, dan
Keputusan Klien