ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK XYZ KOTA BOYOLALI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap layanan
kesehatan yang diberikan oleh Klinik XYZ. Latar belakang penelitian ini menyoroti faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap kepuasan pasien, dengan penekanan khusus pada layanan yang disediakan oleh
Klinik XYZ. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif,
yang melibatkan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara dengan pasien. Hasil penelitian
menunjukan dari segi indikator Tangibles, Realibility, Responsive, Assurance, Empathy para pasien
sudah puas dengan pelayanan di klinik XYZ tapi masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan
seperti system administrasi yang masih manual. Kesimpuln dari penelitian ini adalah kualitas palayanan
kesehatan di klinik XYZ telah memberikan kepuasan ke pasien. Namun, paningkatan sistem
administrasi serta penguatan manajemen keamanan masih diperlukan agar pelayanan kesehatan lebih
optimal dan efisien di masa mendatang.
Kata Kunei : Kepuasan Pasien, Pelayanan