TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SALON LIEKUANG & CO KOTA SEMARANG

Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap
Pelayanan Salon Liekuang & Co Kota Semarang. Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Surakarta. Satria Feriansyah, S.Nn., M.M.
Latar belakang penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang. Faktor
kepuasan ialah faktor tangible (bukti langsung), faktor reliability (keandalan),
faktor responsiveness (daya tanggap), faktor assurance (jaminan), faktor emphaty
(empati).
Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode
survei dan teknik pengambilan data menggunakan sampel kebetulan (accidental
sampling). Variabel dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu tingkat
kepuasan konsumen terhadap pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang.
Data dikumpulkan melalui angket yang berbentuk google form. Analisis
data yang dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dengan presentase.
Penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh staff salon
Liekuang & Co Kota Semarang memberikan pengaruh yang bagi konsumen yang
melakukan kunjungan ke salon Liekuang & Co Kota Semarang. Tingkat kepuasan
dalam kategori puas.
Simpulan penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang kepada konsumen yang melakukan
kunjungan karena sarana dan prasarana sangat baik dan mendukung. Tingkat
kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Salon Liekuang & Co Kota Semarang
dalam kategori puas. Saran yang dapat peneliti berikan adalah untuk dapat
menggunakan responden yang lebih banyak supaya informasi data yang didapatkan
lebih detail.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan, Liekuang & Co