ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI KANTOR KECAMATAN JEBRES KOTA SURAKARTA

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pada
penelitian ini, objek dari penelitian ini adalah Kantor Kecamatan Jebres Kota
Surakarta.
Tujuan dari penelitian ini adalah Mengetahui penerapan Ilmu Akuntansi pada
pelayanan operasional Kantor Kecamatan Jebres.Mendeskripsikan terkait
pelayanan Kantor Kecamatan Jebres pada masyarakat dengan berbagai sistem dan
metode yang menunjang kegiatan pelayanan Kantor Kecamatan Jebres. Mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan
Jebres. Penelitian tentang Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Jebres
ini menggunakan pendekatan kualitatif, di mana pendekatan ini cenderung
mengarah pada metode penelitian secara deskriptif.
Dapat disimpulkan bahwa pelayanan jasa di Kantor Kecamatan Jebres telah
berjalan dengan baik dan memuaskan. Petugas memberikan pelayanan dengan
sikap yang ramah, sopan, serta mampu menjelaskan prosedur secara detail dan
mudah dipahami oleh masyarakat. Kemampuan komunikasi yang baik dari petugas
membuat masyarakat merasa terbantu dan tidak mengalami kesulitan dalam proses
pelayanan. Selain itu, pelayanan yang cepat dan informatif mencerminkan adanya
profesionalisme serta komitmen aparatur kecamatan dalam memberikan pelayanan
10
publik yang berkualitas. Dengan demikian, pelayanan jasa di Kantor Kecamatan
Jebres dapat dikategorikan efektif karena berhasil memenuhi prinsip kemudahan,
kejelasan, dan kepuasan masyarakat.