PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image, online customer
review dan customer trust terhadap kepuasan konsumen pada pengguna dompet
digital DANA. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
menggunakan populasi masyarakat yang berada di Solo raya dan sekitarnya yang
merupakan pengguna aktif dan pernah menggunakan dompet digital DANA
dengan sampel 105 responden, dominasi responden berasal dari kalangan muda,
dengan teknik purposive sampling untuk menguji hubungan antar variabel. Data
didapat dari penyebaran kuesioner dan diolah dengan bantuan IBM SPSS
Statistic 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik brand image (X1) maupun
online customer review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y). Sedangkan variabel customer trust (X3) tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna dompet
digital DANA. Uji koefisien determinasi memiliki nilai Adjusted R Square yaitu
0,793 yang menunjukkan variabel terikat yaitu kepuasan pengguna sebesar 79,3%
serta kontribusi lain tersisa 20,7% kemungkinan memiliki faktor pada variabel
lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci : Brand Image, Online Customer Review, Customer Trust dan
Kepuasan Konsumen