PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SKINCARE SKINTIFIC PADA MAHASISWA

enelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk dan harga
terhadap kepuasan konsumen skincare Skintific pada mahasiswa. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan industri skincare di Indonesia yang
diikuti dengan meningkatnya minat mahasiswa terhadap produk perawatan kulit
yang menawarkan kualitas baik dengan harga yang terjangkau. Kepuasan
konsumen menjadi aspek penting bagi perusahaan karena berkaitan dengan
keberlanjutan dan daya saing suatu merek, yang salah satunya dipengaruhi oleh
kelengkapan produk dan penetapan harga. Metode penelitian yang digunakan
adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran
kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang
merupakan mahasiswa pengguna produk skincare Skintific di wilayah Solo Raya,
dengan pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi
linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kelengkapan produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Selain itu, harga juga terbukti berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan, kelengkapan produk
dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen skincare Skintific
pada mahasiswa. Hal ini menunjukkan bahwa ketersediaan produk yang lengkap
serta harga yang sesuai dengan kualitas yang dirasakan mampu meningkatkan
tingkat kepuasan konsumen
Kata kunci: Kelengkapan Produk, Harga, Kepuasan Konsumen, Skincare
Skintific, Mahasiswa.