PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INEZ DI BOYOLALI

Saat ini, produk kecantikan bukan hanya sebuah keinginan, namun telah berubah
menjadi kebutuhan bagi banyak orang. Industri kosmetik di Indonesia mengalami
pertumbuhan yang sangat cepat, hal ini menjadi salah satu latar belakang penelitian
ini dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,
harga, promosi terhadap loyalitas pelanggan Inez di Boyolali.
Objek penelitian ini yaitu konsumen dari kalangan ibu-ibu hingga anak muda yang
telah melakukan pembelian produk Inez di Boyolali. Perolehan sampel data dengan
menyebarkan kuesioner melalui google form Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh perempuan usia 17–44 tahun di Kabupaten Boyolali yang berjumlah sekitar
217.818 jiwa, berdasarkan data Badan Pusat Statistik Kabupaten Boyolali dengan
sampel penelitian 100 responden berdasarkan rumus slovin. Metode yang
digunakan berupa nonprobability sampling dengan Teknik convenience sampling.
Analisis data menggunakan metode uji kualitas / instrumen data, uji asumsi klasik,
dan uji hipotesis dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 25.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan kualitas produk secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Inez, harga secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Inez, dan promosi
secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
produk Inez.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Loyalitas Pelanggan.