PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, MANFAAT DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG OVO PADA MAHASISWA DI SURAKARTA

OVO merupakan layanan dompet digital atau smart financial app yang
menawarkan berbagai transaksi di sejumlah mitra OVO. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, manfaat dan kepuasan pelanggan
terhadap minat penggunaan ulang OVO pada Mahasiswa di Surakarta.
Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Populasi penelitian yaitu
Mahasiswa di Surakarta pengguna OVO yang jumlahnya tidak diketahui, dengan
sampel sebanyak 97 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu (1) Uji instrument data yang terdiri dari uji
validitas dan uji reliabilitas, (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji
multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, (3) Analisis regresi linear berganda dan
(4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan koefisien determinasi. Pengolahan data
penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistics 20.
Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan
(X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan ulang. Variabel manfaat
(X2) dan variabel kepuasan pelanggan (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat
penggunaan ulang.
Kata kunci : OVO, Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Kepuasan Pelanggan, Minat
Penggunaan Ulang