PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO VISKA MART

Toko Viska Mart menghadapi tantangan dalam menjaga dan meningkatkan
kepuasan pelanggan di tengah fluktuasi penjualan yang terjadi, terutama pada
periode libur sekolah. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh siswa dengan
tingkat pengalaman yang bervariasi, penentuan harga yang kompetitif, dan
efektivitas strategi promosi yang dilakukan, semuanya memengaruhi pengalaman
berbelanja pelanggan. Ketidakpastian ini menciptakan kebutuhan untuk
memahami lebih dalam bagaimana ketiga faktor ini berkontribusi terhadap
kepuasan pelanggan dan bagaimana pengelolaan toko dapat ditingkatkan
berdasarkan temuan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Toko Viska
Mart. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan jumlah
populasi yang tidak diketahui.
Dalam penelitian ini diperoleh sampel sebesar 100 orang. Metode sampling
yang digunakan dalam penelitian kali ini, yaitu teknik nonprobability sampling
dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner.
Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji
validitas dan uji reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,
uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Uji Hipotesis yang terdiri dari
uji regresi linear berganda, uji signifikasi parameter individual (uji t) dan uji
koefisien determinasi (uji R2
). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan
alat bantu SPSS Statistic for Windows versi 31.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan harga
(X2) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan
promosi (X3) tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan