PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK MEDISLAND KARTASURA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan,
kualitas produk, harga dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen di
apotek Medisland Kartasura yang berlokasi di Jl. Slamet Riyadi No 69 Kartasura.
Penelitin ini menggunakan teknik probability sampling dengan metode simple
random sampling, melibatkan konsumen yang memenuhi kriteria kelayakan. Data
dikumpulkan mealui kuesioner dan dianalisis menggunakan program Statistical
Package for the Social Scienes (SPSS) versi 25.
Penelitian ini menggunakan empat variabel independen yaitu Kualitas
Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), Harga (X3), Kelengkapan Produk (X4), serta
satu variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Analisis meliputi uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas,
heteroskedastisitas), serta uji hipotesis menggunakan regresi berganda uji, dan
koefisien determinasi (R2
).
Hasil penelitian inii menunjukkan bahwa keempat variabel independen –
kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan kelengkapan produk – berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsume. Temuan ini menegaskan pentingnya
peningkatan kualitas layanan, menjaga standar produk yang tinggi, menawarkan
harga yang kommpetitif, dan memastikan ketersediaan produk untuk meningkatkan
kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kelengkapan Produk,
Kepuasan Konsumen