Pengaruh E-WOM dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo di Solo Raya

Dalam era digital, keputusan pembelian konsumen semakin dipengaruhi oleh
informasi daring, khususnya melalui electronic word of mouth (E-WOM) dan ulasan
pelanggan online. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-WOM dan online
customer review terhadap keputusan pembelian produk Erigo di kawasan Solo Raya.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-asosiatif.
Data primer dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 90 responden
yang memenuhi kriteria purposive sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa
baik E-WOM maupun online customer review berpengaruh signifikan secara parsial dan
simultan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 59,5% terhadap variasi
keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi digital
dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Kesimpulannya, perusahaan perlu mengelola
dan mendorong ulasan positif serta komunikasi antar konsumen secara aktif untuk
meningkatkan efektivitas pemasaran digital. Penelitian selanjutnya disarankan
mengeksplorasi faktor tambahan seperti brand trust atau persepsi risiko, serta memperluas
cakupan responden untuk meningkatkan generalisasi temuan.
Kata Kunci : E-WOM, ulasan pelanggan, keputusan pembelian, Erigo, pemasaran digital.