PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA MAXIM DI KOTA SURAKARTA

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang
akan dikaji dalam penelitian Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian jasa di aplikasi Maxim Apakah harga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian jasa di aplikasi Maxim Untuk meneliti tentang kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa di aplikasi Maxim.
Untuk meneliti tentang harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa di
aplikasi Maxim. Dalam penelitian ini jenis penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui apakah variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.
Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif.
Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang mencoba melakukan
pengukuran yang akurat terhadap perilaku, pengetahuan, opini, atau sikap. Selain
itu, karena data yang diperoleh nantinya berupa angka maka dari angka yang
peroleh akan dianalisis lebih lanjut dalam analisis data Dikarenakan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa maka, Jika kualitas
pelayanan yang diberikan meningkat, seperti ketepatan waktu, keramahan
pengemudi, kebersihan kendaraan, serta kemudahan dalam melakukan pemesanan
melalui aplikasi, pelanggan akan merasa lebih puas dan memiliki kecenderungan
yang lebih tinggi untuk menggunakan jasa tersebut secara berulang.
Berdasarkan data yang diberikan, kualitas pelayanan dan harga memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa Maxim di kota Surakarta.
Nilai t hitung untuk kualitas pelayanan sebesar 6,123 lebih besar dari t tabel 1,660,
dengan signifikansi 0,000 < 0,05, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang
baik meningkatkan peluang pelanggan memilih layanan ini. Harga juga
berpengaruh, dengan nilai t hitung sebesar 6,758 lebih besar dari t tabel 1,666, dan
signifikansi 0,000 < 0,05, mengindikasikan bahwa harga yang kompetitif dapat
menarik minat pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan
harga yang sesuai menjadi strategi utama untuk membangun loyalitas pelanggan.