PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ES TEH MASGITEL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, kualitas
pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Es Teh Masgitel.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Es Teh Masgitel yang berada di wilayah
Sleman dan sekitarnya. Dengan menggunakan metode kuantitatif, kuesioner disebarkan kepada
108 responden yang dipilih secara purposive sampling.
Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan
antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga dan kepercayaan pelanggan memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk dan kualitas
pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini memberikan implikasi penting
bagi manajemen Es Teh Masgitel untuk fokus pada strategi penetapan harga dan meningkatkan
kepercayaan pelanggan guna meningkatkan kepuasan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi
referensi bagi penelitian selanjutnya dan praktik bisnis di sektor kuliner.
Kata kunci: kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan,
kepuasan pelanggan.