ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA J&T CARGO BANJARSARI SURAKARTA)

Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Banjarsari, Kabupaten Surakarta, Jawa
Tengah. Penelitian ini populasi yang digunakan adalah pengguna jasa yang
menggunakan jasa ekspedisi J&T Cargo Banjarsari. Sampel data diperoleh dengan
menyebarkan kuesioner secara online (data primer) dan populasi diperoleh dari
semua pengguna jasa J&T Cargo Banjarsari Surakarta. Responden penelitian ini
berjumlah 100 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan
dengan menggunakan metode uji kualitas/instrument data, uji asumsi klasik, dan uji
hipotesis diolah menggunakan program IBM SPSS Statistic 25. Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
J&T Cargo Banjarsari, Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen J&T Cargo Banjarsari, dan Kepuasan konsumen tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen J&T Cargo Banjarsari.
Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Konsumen