PERAN SOSIAL MEDIA INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA UMKM TOKO LAPIS LEGIT RAHMA SARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran media sosial Instagram dalam
meningkatkan penjualan pada UMKM Toko Lapis Legit Rahmasari, serta
mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pemanfaatannya. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara dan observasi langsung terhadap kegiatan
pemasaran yang dilakukan oleh Toko Lapis Legit Rahmasari.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun akun Instagram toko sempat vakum
selama kurang lebih empat tahun, platform ini tetap dinilai cukup efektif dalam
menjaga hubungan dengan pelanggan melalui fitur direct message (DM) dan kolom
komentar. Selain itu, konsistensi rasa dan kualitas produk menjadi faktor utama
bertahannya usaha ini, terutama selama masa pandemi COVID-19. Respon
masyarakat terhadap reaktivasi akun Instagram toko ini pun sangat positif, dengan
banyaknya dukungan yang diberikan serta harapan agar toko memperluas jalur
distribusi produk guna menjangkau pasar yang lebih luas.
Temuan ini menunjukkan bahwa media sosial, khususnya Instagram, masih
memiliki potensi besar sebagai alat pemasaran yang mendukung pertumbuhan
UMKM, terutama jika dikelola dengan strategi yang tepat dan konsisten.