PROSES PENGAJUAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PT. ASURANSI RAMA SATRIA WIBAWA

Asuransi berfungsi sebagai upaya perlindungan terhadap risiko pada diri maupun
harta benda. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara dan observasi yang
dianalisis melalui triangulasi data. Studi kasus dilakukan di PT. Asuransi Rama
Satria Wibawa, yang menangani klaim asuransi kendaraan bermotor melalui
prosedur tertentu. Proses diawali dengan pelaporan kejadian oleh tertanggung
maksimal lima hari setelah insiden, disertai kronologi dan bukti laporan
kepolisian. Setelah itu, nasabah melengkapi dokumen klaim seperti fotokopi SIM,
KTP, polis, STNK, BPKB, dan dokumen pendukung lainnya. Jika klaim disetujui,
perusahaan menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) untuk perbaikan kendaraan.
Nasabah dapat memilih bengkel rekanan atau bengkel lain. Jika memilih bengkel
rekanan, cukup membawa SPK; jika bengkel non-rekanan, perusahaan mengganti
biaya berdasarkan kwitansi perbaikan. Untuk klaim kehilangan, perusahaan
melakukan pembayaran langsung kepada nasabah. Pengambilan keputusan klaim
dilakukan melalui sistem Claim Administrasi Center dengan tahap verifikasi
dokumen, validasi premi, dan formulir klaim. Apabila semua persyaratan
terpenuhi dan klaim disetujui, SPK diterbitkan atau pembayaran dilakukan.
Prosedur ini memastikan transparansi dan efisiensi dalam penanganan klaim.
Kata kunci : Asuransi, Proses Klaim, PT. Asuransi Rama Satria Wibawa