PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WORD OF MOUTH COMMUNICATION (STUDI KASUS PADA PRODUK MAKANAN BEKU MERK CEDEA DI SURAKARTA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
produk, kepercayaan dan kepuasan konsmen terhadap Word Of Mouth
Communication produk makanan beku Cedea. Pendekatan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pendekatan kuantitaif deskriptif. Adapun objek penelitian
adalah konsumen makanan beku merek Cedea yang membeli dan mengkonsumsi
produk Cedea dengan populasi sebanyak 100 orang dengan syarat telah
melakukan pembelian berulang dan populasi tersebut dijadikan sampel penelitian.
Pengumpulan data menggunakan teknik kuisioner. Teknik analisis data pada
penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji
hipotesis, dan uji koefisien determinasi dengan taraf signifikasi 5%. Pengolahan
data menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 21.
Berdasarkan penelitian diperoleh hasil bahwa kualitas produk,
kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Word Of Mouth Communication pada makanan beku merek Cedea. Besarnya
pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap Word
Of Mouth Communication sebesar 57,6% sedangkan sisanya sebesar 42,4%
dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk,Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Word Of
Mouth Communication.