PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEPATU (AERO STREET) DI SURAKARTA

Tren sepatu seperti sneakers, sporty, dan slip-on sangat diminati oleh kaum milenial dan generasi
Z. Perusahaan sepatu berlomba menciptakan variasi gaya terbaik untuk menarik minat beli konsumen.
Minat beli kini lebih condong ke produk lokal, terutama di kalangan milenial dan generasi Z.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, promosi, dan brand image
terhadap kepuasan pelanggan sepatu lokal Aero Street di Surakarta, dengan fokus pada generasi Z.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan kuisioner dengan pendekatan
kuantitatif, melibatkan 80 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Variabel yang
diteliti meliputi kualitas produk yang diukur melalui indikator kinerja, fitur, dan daya tahan; promosi
yang mencakup aktivitas pemasaran untuk memperkenalkan produk; serta brand image yang
mencerminkan citra produk di benak konsumen. Penghimpunan data bersumber dari kuisioner dengan
untuk mengevaluasi kualitas produk, promosi,dan brand image, terhadap kepuasan pelanggan. Uji
Instrumen, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Regresi Berganda diaplikasikan sebagai teknik analisis data
pada penelitian ini. Pengujian hipotesis mengaplikasikan bantuan IBM SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (sig. = 0,001), promosi (sig. = 0,004), dan
brand image (sig. = 0,001) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena nilai
signifikansi masing-masing variabel < 0,05, dan dengan nilai koefisien determinasi Adjusted R Square
sebesar 0,741 menunjukkan bahwa 74,1% variabel terikat dipengaruhi oleh variabel dalam penelitian
ini, sedangkan 25,9% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Brand Image, Kepuasan Pelanggan