Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna M-Banking Brimo Pada Masyarakat di Soloraya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, persepsi
keamanan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna m-Banking BRImo
pada masyarakat di Soloraya. Pengambilan sampel data dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner secara online melalui googleform dengan populasi masyarakat Soloraya yang
tergolong Generasi Z dan kaum milenial. Penentuan sampel dihitung berdasarkan rumus Hair
et al, dan terkumpul sebanyak 108 responden. Metode yang digunakan adalah nonprobability
sampling dengan teknik purposive sampling yang kriteria respondennya yaitu berusia 17-43
tahun, berdomisili di Soloraya, dan pernah bertransaksi menggunakan m-Banking BRImo
minimal dua kali. Analisis data menggunakan metode uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan
uji hipotesis dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, persepsi keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan
kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Kualitas Layanan, dan
Loyalitas Pelanggan.