Analisis Pengaruh User Interface, User Experience, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi “Shopee” Untuk Konsumen Gen-Z di Kota Surakarta

Generasi Z diperkenalkan dengan teknologi di usia muda sehingga terbiasa menggunakannya dalam
kehidupan sehari-hari. Karena jumlah pengguna Shopee terus meningkat dalam beberapa tahun
terakhir, semakin penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Shopee, terutama mereka yang berasal dari generasi Z yang melek teknologi. Untuk mengetahui
preferensi generasi Z di Surakarta terhadap aplikasi Shopee, maka dilakukan penelitian “Analisis
Pengaruh User Interface, User Experience, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Aplikasi “Shopee” Untuk Konsumen Gen-Z Di Kota Surakarta”. Penelitian ini berfokus untuk
menganalisis pengaruh user interface, user experience, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan. Metode kuantitatif adalah metode yang peneliti gunakan dalam penelitian ini. Populasi
dalam riset ini yaitu 100 responden pengguna aplikasi Shopee generasi Z di kota Surakarta yang
dilaksanakan dengan mengisi kuesioner online melalui google form. Selain itu, uji statistik dilakukan
untuk memastikan bagaimana pengaruh yang dihasilkan user interface, user experience, dan kualitas
pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Temuan dari penelitian ini membuktikan bahwa user
interface, user experience, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, khususnya bagi generasi Z di kota Surakarta.
Kata Kunci: Shopee, User Interface, User Experience, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.