PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Warung Makan Tengkleng Kambing Bu Pon di Kota Solo)

Penelitian ini dilakukan di Wilayah Kota Surakarta, yang bertujuan untuk
mengetahui apakah Cita Rasa,Kualitas Pelayanan,dan Kepuasan Konsumen berpengaruh
meningkatkan Loyalitas pelanggan konsumen warung makan Tengkleng Kambing Bu
Pon. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai
bahan pengumpulan data. Metode pengambilan sampel menggunakan Non Probability
sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Teknik analisis data menggunakan
analisis regresi berganda dengan alat bantu SPSS versi 22. Sampel pada penelitian ini
sejumlah 102 responden yang merupakan masyarakat Solo yang membeli pada warung
makan tengkleng kambing Bu Pon. Hasil Penelitian ini menunjukkan Cita Rasa tidak
memiliki arah yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas Pelayanan memiliki
arah yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan Kepuasan Konsumen memiliki
arah yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : Cita Rasa,Kualitas Pelayanan,dan Kepuasan Konsumen terhadap
Loyalitas Pelanggan Warung makan Tengkleng Kambing Bu Pon