Tingkat Pengetahuan, Efektivitas, dan Kepuasan Peserta Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Wilayah Kantor Cabang (KC) Surakarta

Kemajuan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam layanan kesehatan di
Indonesia, salah satunya melalui aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS
Kesehatan. Dengan populasi sebesar 279.029.645 jiwa dan lebih dari 266 juta peserta JKN,
aplikasi ini berperan penting dalam meningkatkan akses layanan kesehatan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis penggunaan aplikasi Mobile JKN, dengan fokus pada tingkat
pengetahuan masyarakat, efektivitas aplikasi, dan kepuasan peserta. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis perilaku dan motivasi peserta JKN di
Surakarta yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Teknik pengambilan sampel yang
diterapkan adalah purposive sampling menggunakan rumus rao sebesar 97 responden, dengan
kriteria peserta yang berdomisili di Surakarta dan menggunakan aplikasi Mobile JKN. Hasil
diharapkan dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna dan dampaknya
terhadap layanan kesehatan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan
berpengaruh positif signifikan, sedangkan efektivitas berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan. Responden lebih memilih menggunakan aplikasi karena syarat layanan kesehatan,
bukan karena fitur. Kepuasan peserta terbukti berpengaruh signifikan positif, mendorong
pengguna untuk terus menggunakan layanan. Temuan ini menekankan pentingnya
pengetahuan dan kepuasan dalam meningkatkan penggunaan aplikasi Mobile JKN.Hasil dari
riset yang telah diteliti menunjukkan bahwa Tingkat pengetahuan berpengaruh positif dan
signifikan, meskipun pengguna masih mengalami kesulitan, Efektivitas berpengaruh positif
tetapi tidak signifikan, Kepuasan peserta berpengaruh positif dan signifikan, mendorong
penggunaan aplikasi. Kesimpulannya, tingkat pengetahuan dan kepuasan peserta adalah faktor
penting dalam penggunaan aplikasi, sementara efektivitas tidak berkontribusi signifikan.