PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KRL COMMUTER LINE SOLO – YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh dari kenyamanan, harga, dan
ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line Solo – Yogyakarta. Dalam
penelitian ini penulis menentukan populasinya ialah masyarakat Solo Raya maupun di luar Solo Raya.
Penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling dengan kriteria responden yaitu berusia 16 -
50 tahun, pengguna KRL Commuter Line Solo – Yogyakarta, dan pernah bertransportasi minimal dua
kali. Responden terkumpul sebanyak 104 yang merupakan pengguna KRL Commuter Line Solo –
Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang di mana alat uji analisis yang
digunakan yaitu uji instrument data atau kualitas data dengan pengujian validitas dan reabilitas; uji
asumsi klasik dengan pengujian data normalitas, multikolineritas, dan heteroskedastisitas; uji
hipotesis dengan uji regresi linear berganda, Uji Parameter individual atau parsial (t), dan Uji
Koefisien Determinasi (R2
) dengan pengolahan data dengan SPSS versi 25.0, dengan hasil yang
menunjukkan variabel kenyamanan, harga, dan ketepatan waktu secara individu atau parsial
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kenyamanan, Harga, Ketepatan Waktu, dan Kepuasan Pelangga