PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI SOLO RAYA

Penelitian ini dilakukan di Solo Raya dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh online
customer review, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi
dalam penelitian adalah pengguna e-commerce Shopee di Solo Raya dan populasinya
tidak terbatas dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Pengambilan sampel
menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling.
Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menyebarkan kuesioner online kepada
pengguna e-commerce Shopee di Solo Raya. Pengujian penelitian ini menggunakan uji
instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil parsial atau uji t menunjukan
bahwa variabel online customer review memiliki nilai thitung < ttabel -1,985 dan nilai
signifikansi lebih besar dari 0,05 dinyatakan bahwa online customer review tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari variabel harga dan
kualitas layanan memiliki nilai thitung > ttabel 1,985 dan nilai signifikansi lebih kecil dari
0,05 sehingga variabel harga dan kualitas layanan dinyatakan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
Kata kunci : Online customer review, harga, kualitas layanan, kepuasan
konsumen