PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI SOLO RAYA

Perkembangan teknologi di zaman sekarang sudah sangat berkembang pesat
terutama dalam kegiatan berbelanja online. Berbelanja online saat ini dilakukan
melalui platform e-commerce. E-commerce yang banyak digunakan masyarakat
Indonesia adalah Shopee. Shopee merupakan aplikasi jual beli produk kebutuhan
pelanggan baik kebutuhan primer atau sekunder. Penelitian ini bertujuan untuk
menguji Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan
terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee di Solo Raya. Objek penelitian
ini yaitu pelanggan E-commerce Shopee di Solo Raya. Jenis penelitian ini
merupakan kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran
kuesioner. Metode yang digunakan yaitu Non Probability Sampling dengan teknik
Purposive Sampling. Sampel penelitian sebanyak 100 responden berdasarkan
rumus Lemeshow karena populasi tidak diketahui secara pasti. Analisis data
menggunakan metode uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis
dengan alat bantu IBM SPSS versi 25. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaam, Kemudahan Penggunaan,
Kepuasan Pelanggan