Yuliana, Fajar and Susanti, Ari (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Reputasi Penjual Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Generasi Z diMarketplace Shopee Mall. (Unpublished)
Publish TA Fajar Yuliana 21110030.pdf
Download (1MB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, kepuasan pelanggan, dan reputasi penjual terhadap niat pembelian ulang
pada Generasi Z di marketplace Shopee Mall. Metode dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan
secara online. Diperoleh sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 responden dari
populasi Generasi Z yang pernah belanja di Shopee Mall. Analisis data dilakukan
dengan pengujian parameter individual (uji t atau parsial) dengan bantuan software
SPSS. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan
reputasi penjual secara parsial memiliki nilai positif dan secara signifikan berpengaruh
terhadap niat pembelian ulang pada Generasi Z di marketplace Shopee Mall.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, reputasi penjual, niat pembelian
ulang
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Program Studi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 31 Jan 2025 01:20 |
| Last Modified: | 13 Oct 2026 07:05 |
| URI: | https://repository.stiesurakarta.ac.id/id/eprint/1595 |
Actions (login required)
- View Item