Azzahra, Putri Nur and Pamikatsih, Tri Ratna (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s Solo Raya. (Unpublished)
pengumpulan artikel_Putri Nur Azzahra_20110077.pdf
Download (341kB) | Preview
Abstract
Dunia pemasaran dalam kondisi persaingan semakin ketat, pertumbuhan bisnis food and
beverage yang semakin berkembang di Indonesia membuat keberadaannya semakin marak
dikalangan masyarakat. Khususnya makanan cepat saji salah satunya adalah restoran cepat
saji McDonald’s. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk,
Citra Merek, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Konsumen. Teknik
pengumpulan data dengan menggunakan 114 responden konsumen McDonald’s Solo
Raya. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan Non-Probability Sampling yaitu
Purposive Sampling. Pengujian hipotesis menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda
yang kemudian data diolah dengan program SPSS 26. Permasalahan diatas dihasilkan
kesimpulan bahwa Kualitas Produk dan Customer Experience berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen, sedangkan Citra Merek tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Customer Experience
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Program Studi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 26 Aug 2024 02:43 |
| Last Modified: | 13 Oct 2026 07:05 |
| URI: | https://repository.stiesurakarta.ac.id/id/eprint/1460 |
Actions (login required)
- View Item