Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Penjualan Susu Cair UHT Ultramilk di Surakarta

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan masing-masing konsumen dengan
memperbandingkan antara situasi yang terjadi denan situasi yang diharapkan. Apabila barang
atau jasa yang perusahaan berikan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan
merasakan puas. Dalam penelitian ini, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen antara lain Kualitas produk, Ekuitas merek, Kepercayaan merek, Minat membeli
Kembali. Penelitian ini dilakukan guna untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk, Ekuitas
merek, Kepercayaan merek, Minat membeli Kembali terhadap Kepuasan konsumen susu cair
UHT Ultramilk di Surakarta. Populasi yang dipakai untuk penelitian ini adalah Konsumen
susu cair UHT Ultramilk di Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Non
Probability Sampling/ Purposive Sampling dan total sampel yang dipakai ialah 100
Responden. Dalam mengumpulkan data memakai kuisioner online melalui metode analisis uji
instrument data meliputi pengujian validalitas dan reabilitas, pengujian asumsi klasik, hasil
analisis regresi linear berganda, pengujian koefisien determinasi, pengujian T, serta pengujian
F melalui SPSS 21. Hasil dari penelitian yang dilaksanakan menunjukkan bahwa pengaruh
Kualitas produk, Ekuitas merek, Kepercayaan merek, dan Minat membeli Kembali secara
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen pembelian susu cair
UHT Ultramilk. Kualitas produk berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen pembelian susu
cair UHT Ulramilk di Surakarta, dapat diamati dari Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
yang mempunyai nilai koefisien beta yang tinggi senilai 0,350 dibandingkan Ekuitas merek
senilai 0,035 Kepercayaan merek serta Minat membeli Kembali senilai 0,348 dan 0,221.
Kata kunci: Kualitas Produk, Ekuitas Merek, Kepercayaan Merek, Minat Membeli Kembali,
Kepuasan Konsumen.