PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TIKTOK SHOP (Studi Kasus Kota Solo)

Penelitian ini dilakukan di kota solo bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap
minat beli ulang (Studi kasus kota solo) , sumber penelitian ini yaitu orang yang
pernah melakukan pembelian ulang di aplikasi tiktok shop
Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui, sedangkan
sampel dari penelitian ini berjumlah 100 responden dengan puposive sampling
sebagai metode pengambilan sampel
Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yang berupa
Kepercayaan (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Kepuasan pelanggan(X3), serta Minat
Beli ulang (Y) sebagai variabel dependen. Analisis yang digunakan dalam
penelitian (1) Uji Instrument yang terdiri dari Uji Validitas dan Reliabilitas, (2)
Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Multikolinearitas dan
Heteroskedastisitas, dan (3) Uji Hipotesis yang terdiri dari Analisis Regresi
Berganda, Uji t, Uji F, dam Koefisien Determinasi (R2
).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepercayaan berpengaruh
signifikan terhadap minat beli ulang (2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap minat beli ulang , (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh
secara signifikan terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli
Ulang