PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN SURAKARTA

Kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan keamanan terhadap kepuasan
peserta BPJS Ketenagakerjaan Surakarta.
Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek pada penelitian
ini adalah masyarakat Surakarta yang telah terdaftar dalam BPJS Ketenagakerjaan
Surakarta. Data di dapatkan dengan penyebaran kuesioner secara online kepada
peserta BPJS Ketenagakerjaan Surakarta (data primer) dan data diperoleh dari hasil
studi kepustakaan (data sekunder). Populasi dalam penelitian ini berjumlah 372.951
peserta dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden berdasarkan rumus
Slovin. Metode yang digunakan berupa nonprobability sampling dengan teknik
sampling . Analisis data memakai uji kualitas/instrumen, uji asumsi klasik dan uji
hipotesis dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 22.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan peserta, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
peserta, keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Keamanan dan Kepuasan calon
peserta