Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Elbyci Skincare

Adanya loyalitas konsumen dalam sebuah bisnis sangatlah penting.
Loyalitas konsumen didefinisikan sebagai orang yang membeli produk kita,
khususnya yang membeli secara terus menerus atau bisa disebut dengan loyalty
customer (pembelian secara berulang-ulang). Dalam penelitian ini tentang
dampak brand image (X1), kualitas pelayanan (X2), dan kualitas produk (X3)
terhadap loyalitas konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah customer
Elbyci skincare baik yang membeli atau menggunakan skincare Elbyci minimal
2x dan responden yang berumur 17 tahun keatas.
jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dan memakai
rumus roschoe. tehnik pengambilan sample yaitu menggunakan purposive
sampling. Uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda digunakan
sebagai teknik analisis data dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: brand image (X1) mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan (X2)
tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kualitas produk
(X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci : brand image, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan loyalitas
konsumen