Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word of Mouth, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Efce Apparel

Penelitian ini telah dilakukan kepada pelanggan Efce Apparel dengan tujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth, dan promosi terhadap
keputusan pembelian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 107 responden.
Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dari
hasil penyebaran kuesioner kepada konsumen Efce Apparel. Analisis data dalam
penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel word of mouth berpengaruh positif
namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu perusahaan
disarankan untuk selalu berinteraksi dengan konsumen dan komunikatif menciptakan
informasi yang positif tentang produk. Baik dari kualitas bahan dan promo yang diberikan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, word of mouth, promosi, keputusan pembelian