Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Pos Boyolali

Pada era globalisasi yang berkembang pesat, persaingan di industri jasa
pengiriman semakin ketat. PT. Pos Indonesia Cabang Boyolali sebagai salah satu
pemain utama dalam industri ini dihadapkan pada tuntutan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan guna memenangkan kepercayaan pelanggan dan
mempertahankan pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan
pelanggan di Kantor Pos Boyolali, dengan menggunakan metode kuanitatif.
Berdasarkan uji t signifikan parsial, dari variabel kualitas pelayanan dan
kepercayaan menyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Kantor Pos Boyolali. Demikian pula, variabel harga juga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dengan Namun, variabel Lokasi tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan, kepercayaan dan
harga dominan di Kantor Pos Boyolali. Perbaiki disiplin dan harga kompetitif.
Penelitian mendatang perlu mempertimbangkan variabel tambahan seperti citra
merk dan keamanan.
Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, lokasi, kepuasan pelanggan