Pengaruh Retailing Mix, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Swalayan Luwes Group Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh retailing mix, brand image,
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Luwes Group Surakarta.
Data berasal dari penyebaran kuesioner dengan populasi tak terbatas. Sedangkan sampel yang
diambil sebanyak 136 orang yang diambil dengan metode purposive sampling.Metode
penelitiannya kuantitatif dengan objek penelitian pengunjung di Luwes Group Surakarta
dengan kriteria tertentu. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis
linier regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji regresi linier
berganda menunjukkan variabel retailing mix, brand image berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil uji t menunjukkan bahwa retailing
mix dan brand image berpengaruh secara individu terhadap loyalitas pelanggan di swalayan
Luwes Group Surakarta. Hasil uji t , variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara
individu terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Luwes Group Surakarta.
Kata Kunci : Retailing Mix, Brand Image, Kepuasan Pelanggan