PENGARUH E-WOM, BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION KONSUMEN JNE DI BOYOLALI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-wom, brand image,
brand trust, dan service quality terhadap purchase decision JNE di Boyolali. Dalam
penelitian ini, data akan dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner dan wawancara
dengan pelanggan yang pernah menggunakan layanan pengiriman barang JNE,
serta melalui analisis ulasan online yang tersedia.Pendekataan ini menggunakan
pendekatan kuantitatif,penelitian kuantitatif merupakan pendekatan penelitian yang
didasarkan pada falsafah positivisme. Ini dianggap sebagai metode ilmiah atau
ilmiah karena mematuhi prinsip-prinsip ilmiah yang konkrit, empiris, objektif,
dapat diukur, rasional, dan sistematik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
pengaruh e-wom, brand image, trust, dan service quality terhadap purchase
decision konsumen JNE di Boyolali.Berdasarkan analisis dan diskusi mengenai
dampak electronic word-of-mouth (e-wom), brand image , brand trust, dan service
quality terhadap purchase decision pengguna JNE di Boyolali, dapat disimpulkan
sebagai berikut: E-wom, Band image, dan Service quality memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap purchase decision sementara Brand trust tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap purchase decision. Hasil penelitian
menunjukkan e-wom dan brand image berpengaruh positif pada purchase decision
JNE Boyolali. Disarankan langkah-langkah seperti survei kepuasan, program
loyalitas, dan peningkatan kualitas layanan. Brand trust tidak signifikan, perlu
fokus pada kualitas layanan. Service quality berpengaruh positif, JNE disarankan
tingkatkan kompetensi SDM dan pantau kepuasan pelanggan. Penelitian lanjutan
dianjurkan dengan perluasan sampel dan diversifikasi metode.
Kata kun