Pengaruh Kualitas dan Desain Web Pelayanan Publik terhadap Minat dan Perhatian Masyarakat pada E-Government Kota Solo, Semarang dan Yogyakarta

Saat ini, pemanfaatan teknologi dan situs web yang dilakukan pemerintah untuk
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat diera serba digital, pemerintah menciptakan
sebuah pelayanan berbasis digital yaitu E-government. Dengan semakin berkembangnya
kemajuan teknologi mendorong pemerintah untuk mengimbangi kebutuhan masyarakat
dengan memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan efisien. Maka penelitian ini
melakukan riset terhadap kualitas dan desain web pelayanan publik yang disajikan untuk
masyarakat dan melihat respon dari masyarakat mengenai web yang disajikan pemerintah
setempat. Penelitian ini mengambil sampel dari web pelayanan publik di kota Semarang,
Yogyakarta, dan Surakarta. Dengan menggunakan metode penelitian eksperimen yang
bertujuan untuk mengukur variable perhatian, minat, dan sikap dalam pengambilan keputusan
masyarakat dalam penggunaan web pelayanan publik. Ketika ketiga web pelayanan public
disajikan secara bersamaan dapat dilihat perbandingan dari unsur kemudahan, kecepatan
akses dan kelengkapan fitur. Dari perhitungan ketiga variabel didapat hasil bahwa kualitas
dan desain yang baik pada web pelayanan public diketiga kota tersebut dapat mempengaruhi
variabel perhatian, minat dan sikap masyarakat untuk menggunakan program tersebut