Pengaruh Word Of Mouth, Customer Experience, Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Semen Tiga Roda Di Kota Surakarta

Loyalitas Pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli
produk atau jasa dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis Pengaruh Word Of Mouth, Customer Experience, dan Brand
Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Semen Tiga Roda di Kota Surakarta.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data
melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji instrument data
yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri
dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Analisis
regresi linear berganda dan (4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien
determinasi. Pengelohan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS
Statistic for windows versi 26.
Bersadarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel word of mouth (X1)
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan semen tiga roda
di kota Surakarta, variabel customer experience (X2) secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan semen tiga roda di kota Surakarta, variabel
brand awareness (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan semen tiga roda di kota Surakarta.
Kata Kunci : Word Of Mouth, Customer Experience, Brand Awareness,
Loyalitas Pelanggan