KUALITAS PELAYANAN OPTIK B RISKI KARTASURA

Optik B Riski merupakan salah satu toko yang menjual kacamata sekaligus
memberikan pelayanan pemeriksaan mata. Dalam bisnis yang bergerak di bidang
jasa sekaligus barang, kualitas pelayanan akan sangat berpengaruh untuk
menentukan strategi badan usaha dalam mengembangkan usahannya. Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menjelaskan tentang kualitas
layanan Optik B Riski Kartasura dengan menggunakan metode penelitian kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan Optik B Riski Kartasura sudah sangat baik. Namun, beberapa aspek
harus lebih diperhatikan guna mempertahankan kualitas pelayanan maupun
meningkatkan kualitas pelayanan dari Optik B Riski Kartasura, diantaranya adalah
memperbaiki atau mengganti fasilitas yang rusak dan melakukan stok ulang barang
lebih awal.
Kata Kunci : Optik B Riski, Kualitas pelayanan, Kualitatif