Pengaruh Brand Extension, Kualitas Pelayanan, Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tcl Di Service Center Cv Cahaya Multisindo Solo

TCL didirikan pada tahun 1981 dan menyediakan berbagai macam produk dan
layanan, termasuk TV, perangkat pintar, peralatan rumah tangga, ponsel, perangkat
pintar, dan peralatan audio-visual seperti speaker dan speaker. Pemasar melihat
bahwa kini setiap konsumen tidak lagi sekedar melihat sebuah produk fisik tetapi
juga melihat segala aspek jasa atau layanan yang melekat pada produk tersebut,
mulai dari tahap pra pembelian hingga purnabeli. Fenomena diatas banyak
perusahaan yang memberikan perhatian khusus kepada jasa karena memiliki peran
yang penting dan menjadikan betapa berpengaruhnya bisnis jasa dalam dunia
modern saat ini.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Rumus kerja statistik
digunakan untuk mengolah angka-angka ini dan diambil dari variabel yang telah
dioperasikan dengan skala seperti nominal, ordinal, interval, dan persentase.
Penelitian yang digunakan merupakan metode survey merupakan penelitian
dilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan kepada responden untuk
mengumpulkan informasi. Dalam penelitian, survei digunakan untuk mengamati
perilaku atau gejala kelompok. Untuk menggali data, kuesioner dan wawancara
dapat digunakan.
Brand Extension tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan
layanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk
TCL di CV Cahaya Multisindo Solo.
Kata Kunci : Brand Extension, Kualitas Pelayanan, Layanan Purna Jual, dan
Kepuasan Pelanggan